防疫保单是台湾保险市场今年来的最大条，从过往统计发现今年初产险业网路投保件数大增逾4倍、保费收入单月年增1.5倍，主要民众抢购防疫险、疫苗险爆量带动。原本是业界称好的新趋势，却因病毒不长眼，发展至今成为产险业史上的痛。

麦肯锡台湾金融机构谘询业务董事团队完成的《2021台湾个人金融服务调查报告》，在最新公布的内容中，显示台湾消费者对创新金融服务使用率已经傲视亚洲，高於亚洲新兴国家的56％，以及已开发国家的48％，约三分之二的消费者尝试转移到数位银行，而且高度认同能同时提供数位与实体通路服务的银行业者。

此外，「远程谘询」服务，意即金融服务或销售人员透过视讯软体、社交即时通、聊天机器人等等，麦肯锡调查也发现，台湾消费者在疫情大流行后，这项偏好行为更为明显；以往法令规定必须在线下进行的业务，例如购买保险商品，保险销售过程的亲晤亲签，也因应防疫特殊情况而大开方便之门，部份移往线上。

台湾民众有多能认同远距的金融服务？麦肯锡调查，线上申购银行商品服务的意愿，77％受访者持正面态度，若换到「实际透过数位销售」，成功率最高是共同基金等投资商品，有43％，其次是36％的信用卡，保险商品的成功率最低，仅16％。

麦肯锡台湾金融机构谘询业务董事团队分析，原因应是在於金融商品的复杂度，加上安全性考量，除了产险以一年期产品为主，寿险保单多是中长天期，少则6年、多则一辈子，因此即使民众保持对数位谘询近八成为正面接受，还是宁可在签字之前，跑一趟分行、和业务员约见面。

麦肯锡台湾顾问团队认为，待及疫情结束后，在视讯上进行商品谘询与销售服务的类监管放宽，有希望持续进行。若是如此，对於目前保险商品在实际数位销售上偏低的现象，应该会有所改进，原因无它，「大家愈来愈习惯了！」

勤业众信《2022数位与金融脉动展望报告》还指出，由於保险商品复杂、加上保险期间长，要民众自己做好保单的管理也比较不容易，其实这就是金融科技可以协助的缺口，例如透过保险科技共享平台，应能协助解决保户服务痛点。

参与报告的国立政治大学金融科技研究中心主任王俪玲分析，研究团队以台湾开放银行的经验，提出「保单存摺」的发展可行性，在客户同意的前提下，透过资料串接开放第三方业者发展创新的场景服务，可以提升消费者的使用体验，而且未来保单存摺所揭露的资料项目，可以延伸保单健检与民众需求角度进行多元发展。